Khi truy cập và mua sắm tại cửa hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ các điều khoản và chính sách được công bố. Cửa hàng cam kết cung cấp các sản phẩm nước hoa chính hãng, tuy nhiên hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính minh họa và có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc do điều kiện ánh sáng. Giá bán sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước và cửa hàng có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Cửa hàng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc cho tất cả các đơn đặt mua nước hoa. Thời gian giao hàng nội thành dự kiến từ 1–2 ngày làm việc, các khu vực ngoại thành hoặc tỉnh khác từ 2–4 ngày làm việc tùy theo địa điểm. Phí giao hàng sẽ được áp dụng theo đơn vị vận chuyển hoặc miễn phí đối với các đơn hàng đạt giá trị theo quy định của cửa hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận, cửa hàng không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng chậm do yếu tố khách quan từ phía đơn vị vận chuyển.
Cửa hàng hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3–7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng. Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm nước hoa đã qua sử dụng, đã xịt thử, không còn nguyên seal hoặc thuộc danh mục khuyến mãi, xả kho (nếu có thông báo trước). Mọi yêu cầu đổi trả cần được liên hệ và xác nhận với cửa hàng trước khi gửi hàng về.
Cửa hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin liên quan đến đơn hàng. Các thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khi cần thiết.
Cửa hàng hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng như thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin được cung cấp. Đối với các đơn hàng thanh toán chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ thông tin đơn hàng để cửa hàng xác nhận và xử lý nhanh chóng.
